Du ser måske en fejlmeddelelse, når du forsøger at logge ind på casino Bet365, eller siden indlæses ikke. Den mest almindelige årsag er, at din identitetsbekræftelse (KYC) ikke er gennemført, eller at dit login er midlertidigt låst.

Identitetsbekræftelse (KYC) er i gang eller afvist

Du kan opleve, at login blokeres, eller at spil ikke kan startes, fordi din konto venter på godkendelse af dokumenter. Mulige årsager:

Dokumenterne er uklare, for gamle, eller navnet stemmer ikke overens med kontooplysningerne.
Adressebeviset er ældre end tre måneder.
Betalingskortet er ikke uploadet korrekt (forside og bagside).
Systemet har opdaget mistænkelig aktivitet, der kræver manuel gennemgang.
Du har allerede sendt dokumenter, men de er ikke blevet behandlet endnu.

Sådan gør du:

Log ind på din konto og gå til sektionen ‘Min konto’ eller ‘Verifikation’.
Tjek status på dine indsendte dokumenter. Hvis de er afvist, står der en årsag.
Tag nye billeder af dit pas, kørekort eller nationale ID-kort i godt lys og uden genskin.
Sørg for, at adressebeviset er dateret inden for de seneste tre måneder.
Upload begge sider af dit betalingskort, hvis det kræves.
Kontrollér, at dit navn og adresse på dokumenterne matcher præcis det, du har oplyst hos Bet365.
Indsend dokumenterne igen via appens eller hjemmesidens uploadfunktion.
Vent mindst 24 timer, før du kontrollerer status igen.
Hvis du har brug for hjælp, kan du kontakte kundeservice via chat eller e-mail.
Følg eventuelle anvisninger i beskeden, du modtog fra Bet365.

Kontakt support, hvis der er gået mere end 48 timer, og status stadig er ‘afventer’.

Casino Bet365 og spil indlæses ikke på mobil

Spil og sider kan fryse eller ikke indlæses, når du spiller via Bet365 mobil. Typiske årsager:

Din internetforbindelse er ustabil eller for langsom.
Browseren eller enheden har en gammel version, der ikke understøttes.
Der er gemt forældet cache og cookies i browseren.
Spillet kræver en opdatering, som ikke er tilgængelig via mobilbrowseren.
Bet365’s server har midlertidige problemer.

Sådan løser du det:

Tjek din Wi-Fi- eller mobildataforbindelse ved at åbne en anden hjemmeside.
Opdater din browser til den nyeste version.
Ryd cache og cookies i browserindstillingerne.
Luk unødvendige faner og apps for at frigøre hukommelse.
Genstart din telefon helt, og prøv igen.
Åbn Bet365 i en privat browser (inkognitotilstand) for at udelukke udvidelsesproblemer.
Hvis problemet fortsætter, så prøv at bruge en anden browser (Chrome, Safari, Firefox).
Sørg for, at din enheds operativsystem er opdateret.
Kontakt support, hvis spillet stadig ikke indlæses efter en time, da serverproblemer kan være årsagen.

Kontakt Bet365’s support, hvis ovenstående ikke hjælper, og problemet varer ved i flere timer.

Udbetaling afventer længere end forventet

Du har anmodet om en udbetaling, men pengene står ikke på din konto endnu. Mulige årsager:

Din konto er ikke fuldt verificeret, eller der mangler dokumenter.
Udbetalingen er i en manuel gennemgangsproces på grund af beløbets størrelse eller hyppighed.
Betalingsmetoden har behandlingstid, som varierer.
Der er en fejl i de indtastede bankoplysninger.
Du har ikke opfyldt omsætningskrav for en bonus, så udbetalingen er sat på pause.

Sådan gør du:

Log ind på din konto og gå til ‘Udbetaling’ eller ‘Transaktionshistorik’.
Tjek, om der står en status som ‘Afventer’, ‘Behandles’ eller ‘Gennemgås’.
Kontrollér, at alle verifikationsdokumenter er godkendt – se afsnittet om KYC ovenfor.
Gennemgå de bankoplysninger, du har angivet; ret eventuelle fejl med det samme.
Hvis du har modtaget en bonus, så tjek om omsætningskravet er opfyldt under ‘Bonus’ eller ‘Kampagner’.
Find ud af den forventede behandlingstid for din betalingsmetode (ofte 1-5 hverdage).
Vent den angivne tid, før du kontakter support.
Har du brug for at ændre betalingsmetode, så vælg en anden mulighed i udbetalingsmenuen, hvis det er tilladt.
Kontakt kundeservice, hvis status ikke ændrer sig inden for den angivne tid, eller hvis der er fejl i dine oplysninger.

På Bet365 login kan du finde yderligere oplysninger om udbetalingsmetoder og betingelser.

Kontakt support, hvis der er gået mere end 5 hverdage, og du ikke har hørt noget.

Velkomstbonus eller gratis spins blev ikke krediteret

Du har foretaget en indbetaling, men bonussen eller gratis spins er ikke dukket op. Mulige årsager:

Du indsatte ikke det minimumsbeløb, der kræves for at aktivere bonussen.
Du glemte at indtaste bonuskoden ved indbetalingen.
Bonus er kun tilgængelig for nye spillere, og du har allerede oprettet en konto tidligere.
Spil, du brugte indbetalingen på, tæller ikke med i bonusberettigede spil.
Omsætningskravet er ikke opfyldt, og bonussen er derfor ikke synlig endnu.

Sådan gør du:

Tjek kampagnebetingelserne under ‘Kampagner’ eller ‘Bonus’ på din konto.
Kontrollér, om du skal bruge en bestemt bonuskode – find den i din e-mail eller på kampagnesiden.
Gå til din transaktionshistorik og se, om indbetalingen er registreret korrekt.
Hvis bonussen var et tilbud til nye spillere, så sørg for, at du ikke tidligere har oprettet en konto med samme navn eller betalingsmetode.
Tjek, om du har spillet spil, der tæller med i omsætningskravet (typisk spilleautomater, men ikke bordspil).
Vent op til 24 timer, da nogle bonusser krediteres automatisk efter en kort periode.
Hvis gratis spins er en del af bonussen, så find dem under ‘Mine spil’ eller ‘Spins’ sektionen.
Kontakt support, hvis der er gået mere end 24 timer, og bonussen stadig ikke er synlig.
Vedhæft evt. en skærmdump af din indbetaling og kampagnebeskrivelsen for at fremskynde sagen.

Kontakt support, hvis du mener, du opfylder alle betingelser, men bonussen ikke er krediteret.

Hurtig reference

Her er en oversigt over de mest almindelige problemer, deres typiske årsager og det første, du bør tjekke.

Problem	Typisk årsag	Første tjek
Login virker ikke	KYC ikke gennemført	Gå til verificeringssektionen
Spil indlæses ikke på mobil	Dårlig forbindelse eller gammel browser	Genstart telefonen og ryd cache
Udbetaling afventer	Manglende dokumenter eller bonuskrav	Kontrollér status i transaktionshistorik
Bonus ikke krediteret	Ingen bonuskode eller forkert indbetaling	Tjek kampagnebetingelser og transaktioner

Hvis login mislykkes, så start med at se efter, om du har fået en besked om verifikation. Ved mobilproblemer er en simpel genstart ofte løsningen. For udbetalinger er det vigtigt, at du har opfyldt bonuskrav, inden du anmoder. Bonuskoder skal indtastes korrekt ved indbetaling. Har du problemer med flere punkter, så kontakt kundeservice samlet.

Et praktisk tip: Sørg altid for, at dine dokumenter er klare og opdaterede, før du foretager din første indbetaling. Dette forhindrer de fleste login- og udbetalingsproblemer.