Spillere som tidligere har brukt et annet casino, ser gjerne «Feil ved innlogging» eller «Bonuskode ikke godkjent» når de prøver å bruke Unibet. Dette skyldes oftest ufullstendig verifisering eller glemt passord.
Identitetsverifisering (KYC) stopper eller dokumenter avvises
Du ser en melding om at kontoen din er sperret inntil dokumenter er godkjent, eller at opplastede bilder blir avvist.
- Uklar eller uleselig kopi av pass eller førerkort
- Adressebevis er eldre enn tillatt
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med kontoregistreringen
- Dokumentet er ikke i farger
- Kontoen din har mottatt innskudd fra flere kilder uten forvarsel
- Logg inn på kontoen din via Unibet og gå til «Min konto» – «Verifisering».
- Last opp et tydelig bilde av passet eller førerkortet ditt i farger.
- Sjekk at alle fire hjørner er synlige og at teksten kan leses.
- For adressebevis bruker du en strømregning eller kontoutskrift som er maks tre måneder gammel.
- Kontroller at navn og adresse på dokumentet er nøyaktig lik det du oppga ved registrering.
- Hvis etternavn eller mellomnavn mangler, last opp et nytt dokument med fullt navn.
- Bruk helst skannerfunksjonen i telefonen i stedet for fotografiapp for å unngå uskarphet.
- Vent i inntil 48 timer etter opplasting før du tar kontakt.
- Dersom dokumentet ble avvist, les avvisningsgrunnen nøye og korriger feilen.
- Hvis du har byttet bosted nylig, oppdater adressen på kontoen først.
- Kontakt kundestøtte hvis du har sendt inn korrekte dokumenter to ganger og de fortsatt ikke er godkjent.
Nettstedet eller spillene lastes ikke på mobil
Du får en hvit skjerm, treg lasting eller feilmeldingen «Siden kan ikke vises» i telefonens nettleser.
- Utdatert nettleser eller operativsystem
- Midlertidig nettverksproblem eller dårlig dekning
- Brannmur eller VPN blokkerer tilkoblingen
- Cache og informasjonskapsler er fulle eller korrupte
- Mobilnettet har aktivert datasparemodus som begrenser innhold
- Besøk https://unibets.co.no Unibet via telefonens nettleser, ikke en app.
- Sjekk at nettleseren din er oppdatert til nyeste versjon.
- Slå av VPN eller proxy midlertidig og prøv på nytt.
- Åpne innstillingene på mobilen, finn nettleseren og tøm cache og informasjonskapsler.
- Prøv å laste inn siden i privat modus (inkognitovindu).
- Bytt fra mobildata til Wi-Fi, eller omvendt, for å teste nettverket.
- Slå av datasparemodus i telefonens innstillinger.
- Start telefonen på nytt for å fjerne midlertidige feil.
- Hvis du bruker Safari på iPhone, deaktiver «Blokker tredjeparts informasjonskapsler» midlertidig.
- Prøv en annen nettleser (Chrome, Firefox eller Edge).
- Kontakt kundestøtte hvis ingen av stegene over fungerer og andre sider lastes normalt.
Velkomstbonusen eller gratisspinnene ble ikke kreditert
Du har gjort et kvalifiserende innskudd, men bonussaldoen viser 0 kroner og gratisspinnene er ikke tilgjengelige.
- Bonuskode ble ikke angitt ved innskudd
- Minimumsinnskuddet for bonusen ble ikke nådd
- Spilleren har allerede mottatt en tidligere bonus
- Innskuddet ble gjort med en betalingsmetode som ikke kvalifiserer
- Bonusen krever aktivering via et klikk i kampanjemenyen
- Logg inn på Unibet-kontoen og gå til «Kampanjer» eller «Bonuser».
- Sjekk om du har en tilgjengelig bonus som venter på aktivering.
- Hvis du fikk en kode, bekreft at du skrev den inn korrekt i feltet «Bonuskode» før innskudd.
- Sjekk innskuddsbeløpet ditt mot minimumsbeløpet som står i kampanjevilkårene.
- Gå til transaksjonsloggen og se om innskuddet ble godkjent.
- Dersom du valgte en bestemt betalingsmetode (for eksempel Vipps), sørg for at metoden var oppført som gyldig for bonusen.
- Hvis gratisspinnene skulle komme automatisk, vent minst to timer etter innskudd.
- Sjekk om du tidligere har mottatt en tilsvarende bonus (kun én per husholdning).
- Hvis du har en IP-adresse som allerede er registrert på en annen konto, kontaktes kundestøtte for klargjøring.
- Ta skjermbilde av innskuddskvitteringen og kampanjesiden.
- Kontakt kundestøtte hvis bonusen ikke er der innen 24 timer, og legg ved skjermbildene.
Kan ikke logge inn eller kontoen er låst etter mislykkede forsøk
Du skriver inn brukernavn og passord, men får feilmeldingen «Feil passord» eller «Kontoen er midlertidig sperret».
- Passordet er skrevet med feil tastaturlayout eller Caps Lock
- Glemt passord siden forrige besøk
- Kontoen er låst etter fem eller flere feil innloggingsforsøk
- To-faktor-autentisering (2FA) er aktivert uten at du vet det
- Kontoen er sperret på grunn av ufullstendig KYC-verifisering
- Sjekk at Caps Lock er av og at tastaturlayouten er norsk (eller den du opprinnelig brukte).
- Bruk funksjonen «Glemt passord» på innloggingssiden for å tilbakestille passordet.
- Vent 15 minutter etter sperring før du prøver igjen, slik at låsen oppheves.
- Hvis du har 2FA, åpne autentiseringsappen og skriv inn koden som vises.
- Prøv å logge inn via en privat nettleser eller en annen enhet for å utelukke cache-problemer.
- Slett passord som er lagret i nettleseren, og skriv inn manuelt.
- Kontroller at e-posten din ble bekreftet da du opprettet kontoen; hvis ikke, klikk på bekreftelseslenken i den første e-posten.
- Hvis du får «Kontoen din er stengt», gå til KYC-seksjonen og fullfør dokumentopplasting.
- Bruk lenken «Glemt brukernavn» for å få tilsendt brukernavnet på e-post.
- Opprett et nytt passord med minst 8 tegn, en stor bokstav og et tall.
- Kontakt kundestøtte hvis kontoen fortsatt er låst etter å ha fulgt stegene, da noe annet kan være årsaken.
Quick Reference
| Problem | Vanlig årsak | Første sjekk |
|---|---|---|
| Verifisering stopper | Uklart dokument | Sjekk at dokumentet er i farger og lesbart |
| Mobil lastes ikke | Cache eller VPN | Tøm cache og slå av VPN |
| Bonus mangler | Bonuskode ikke angitt | Sjekk kampanjesiden for aktivering |
| Innlogging feiler | Feil passord eller lås | Bruk «Glemt passord» |
Tabellen over viser raskt hvilken sjekk du bør gjøre først for hvert problem. For verifisering er uklare dokumenter den vanligste årsaken, og en ny opplasting i godt lys fikser som regel. Mobilproblemer skyldes ofte lagrede filer eller VPN, så tøm cache først. Når bonus uteblir, er manglende bonuskode eller utelatt aktivering det første du bør sjekke. Innloggingsfeil oppstår hyppigst på grunn av glemt passord eller en midlertidig lås etter for mange forsøk. Hvis du sjekker disse punktene før du kontakter støtte, sparer du tid. Husk at kontoen kan være låst av sikkerhetsgrunner hvis du har forsøkt mange ganger, da er det lurt å vente 15 minutter.
Det viktigste tiltaket for å unngå de fleste problemene er å fullføre KYC-verifiseringen med klar og korrekt informasjon umiddelbart etter registreringen, og å bruke «Glemt passord» med en gang du er usikker på innloggingsdetaljene.
