U ziet op het scherm de melding ‘bonus niet geactiveerd’ of ‘geen free spins’ nadat u een storting deed. Dit komt vaak doordat een bonuscode niet is ingevoerd of de storting niet aan de minimale vereiste voldeed.

Bonus of free spins blijven uit

Na uw storting ziet u wel het saldo, maar geen extra bonusgeld of gratis rondes. Mogelijke oorzaken:

Geen bonuscode gebruikt tijdens het storten
Storting lager dan de vereiste voor de aanbieding
U al eerder eenzelfde bonus ontving
De bonus is alleen voor nieuwe accounts
Onjuiste spelcategorie gespeeld

Wat u doet:

Log in en check of u de juiste bonuscode invoerde bij de storting.
Ga na of uw storting het vereiste bedrag haalde.
Controleer of u al een vorige bonusactie gebruikte.
Check of de bonus alleen voor nieuwe spelers geldt.
Speel een spel dat de aanbieding ondersteunt.
Neem een screenshot van uw stortingsbevestiging.
Ga naar de bonusgeschiedenis in uw account.
Als alles klopt, mail dan uw screenshots naar de klantenservice.
Voor vragen over bruno casino bonus aanbiedingen: vermeld uw account- en stortingsgegevens.

Contacteer de klantenservice pas nadat u bovenstaande stappen doorliep.

Site of games niet laden op de telefoon

U opent de site op uw mobiele browser, maar de pagina blijft wit of spellen starten niet. Mogelijke oorzaken:

Verouderde browser of geen updates
Onvoldoende mobiel data- of wifi-signaal
Te veel openstaande apps of tabs
Cache of cookies blokkeren de inhoud
De site vereist een stabiele internetverbinding

Wat u doet:

Sluit alle andere apps en browsertabs.
Herlaad de pagina door te vegen of de knop te gebruiken.
Schakel naar wifi als u mobiele data gebruikt, of omgekeerd.
Wis de browsercache en cookies in uw telefooninstellingen.
Update uw browser naar de nieuwste versie.
Probeer een andere browser op uw telefoon.
Zet uw telefoon uit en weer aan.
Als niets werkt, meld het probleem via de livechat op een ander apparaat.

Neem contact op met de helpdesk als de site ook na het wissen van de cache niet laadt.

Inloggen mislukt of account geblokkeerd

U typt uw gebruikersnaam en wachtwoord, maar krijgt ‘verkeerde gegevens’ of ‘account vergrendeld’. Mogelijke oorzaken:

Verkeerd e-mailadres of gebruikersnaam
Wachtwoord met Caps Lock of verkeerde toetsenbordindeling
Te veel mislukte inlogpogingen
Account tijdelijk geblokkeerd uit veiligheid
U gebruikt de verkeerde inlogpagina

Wat u doet:

Controleer of u het juiste e-mailadres of de juiste gebruikersnaam invult.
Let op hoofdletters en kleine letters.
Klik op ‘wachtwoord vergeten’ en stel een nieuw wachtwoord in.
Wacht 15 minuten voor een nieuwe poging.
Log alleen in op de officiële site voor bruno casino inloggen.
Gebruik een privévenster (incognito) om cacheproblemen uit te sluiten.
Schakel een VPN tijdelijk uit.
Krijgt u nog steeds foutmeldingen? Vraag de klantenservice om uw account te deblokkeren.

Neem direct contact op als u vermoedt dat een ander uw account probeerde.

Storting of opname geweigerd vanwege limieten

U ziet ‘transactie niet verwerkt’ of ‘limiet overschreden’ bij een betaling. Mogelijke oorzaken:

Uw betaalmethode heeft een eigen dag- of maandlimiet
Uw accountlimiet voor storten of opnemen is bereikt
De bank of provider blokkeert kansspeltransacties
U voerde een foutief bedrag in (te hoog of te laag)
De transactie wordt voor de veiligheid nog gecontroleerd

Wat u doet:

Check of het bedrag binnen de limieten van uw betaalmethode past.
Ga in uw account naar ‘limieten’ en zie uw ingestelde waarden.
Probeer een andere betaalmethode, zoals een e-wallet of creditcard.
Neem contact op met uw bank om kansspelbetalingen toe te staan.
Controleer of u de juiste valuta selecteert.
Bij Bruno Casino inloggen kunt u de limieten zelf aanpassen in het profiel.
Herhaal de storting of opname na 24 uur.
Gebruik hetzelfde betaalmiddel voor opnames als voor stortingen.
Als de weigering aanhoudt, vraag de klantenservice om een transactiecontrole.

Contacteer de klantenservice alleen als u alle vorige stappen probeerde en de betaling nog steeds mislukt.

Quick Reference

Probleem	Vaak oorzaak	Eerste controle
Bonus niet geactiveerd	Geen bonuscode gebruikt of storting te laag	Stortingsgeschiedenis controleren
Site laadt niet op telefoon	Browser of cache verouderd	Cache wissen en browser updaten
Inloggen mislukt	Fout wachtwoord of geblokkeerd account	Wachtwoord resetten via e-mail
Betaling geweigerd	Limiet bereikt of bank blokkeert	Andere betaalmethode proberen

De tabel vat elk probleem samen met de belangrijkste oorzaak en de eerste actie. Bij een bonusprobleem start u met de stortingsgeschiedenis. Bij laadproblemen op uw telefoon zijn cache en browser de eerste check. Bij inloggen is wachtwoord resetten vaak de snelste oplossing. Bij betalingen helpt het wisselen van betaalmethode het meest. Gebruik de tabel om snel te vinden waar u moet beginnen. Voer de stappen in de bijbehorende sectie volledig uit.

Een praktische tip die de meeste problemen voorkomt: houd uw browser up-to-date en gebruik voor bruno casino online altijd een stabiele wifi-verbinding of voldoende mobiel data.